Índice NPS (Net Promoter Score)
Nesta seção:
O que é NPS?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada no mercado para mensurar a satisfação e lealdade de clientes em relação a produtos ou serviços. Foi desenvolvido pela Bain & Company e é baseado em uma única pergunta:
Importante
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o GridUnesp para outros pesquisadores?”
Classificação dos Usuários
Com base nas notas atribuídas, os usuários são classificados em três categorias:
Categoria |
Nota |
Perfil |
|---|---|---|
Promotores |
9-10 |
Usuários entusiasmados que recomendam ativamente o serviço |
Neutros |
7-8 |
Usuários satisfeitos, mas não entusiasmados; facilmente migrariam |
Detratores |
0-6 |
Usuários insatisfeitos que podem prejudicar a imagem do serviço |
Cálculo do NPS
Nota
O índice NPS é calculado pela fórmula:
NPS = % Promotores - % Detratores
Onde:
% Promotores = percentual de usuários que atribuíram notas 9-10
% Detratores = percentual de usuários que atribuíram notas 0-6
(Neutros não entram no cálculo)
Resultados do GridUnesp
A Pesquisa de Satisfação realizada com 56 usuários do GridUnesp obteve os seguintes resultados:
Categoria |
Percentual |
Número de usuários |
|---|---|---|
Promotores (9-10) |
89,0% |
50 |
Neutros (7-8) |
8,9% |
5 |
Detratores (0-6) |
1,5% |
1 |
Comparativo com Empresas
O NPS de 87,5% coloca o GridUnesp em uma posição de excelência quando comparado a empresas reconhecidas mundialmente:
Instituição/Empresa |
NPS |
|---|---|
Tesla |
96 |
GridUnesp |
87 |
Apple |
72 |
Netflix |
68 |
Amazon |
62 |
50 |
|
Microsoft |
33 |
Dropbox |
32 |
HP |
28 |
-21 |
Nota
Fonte dos dados comparativos: NPS Benchmarks
Interpretação dos Resultados
O excelente resultado obtido (87,5%) indica que:
✅ Pontos fortes:
O GridUnesp atende a comunidade científica de maneira satisfatória
Os recursos disponibilizados são efetivos para a pesquisa
O serviço prestado é bem avaliado pelos usuários
A maioria dos usuários recomendaria o cluster a outros pesquisadores
📈 Oportunidades:
Continuar melhorando a documentação (como já iniciado)
Reduzir ainda mais o tempo de resposta do suporte
Ampliar a oferta de aplicações científicas
Manter o diálogo com a comunidade usuária
Dica
O resultado da pesquisa é um incentivo para que a equipe continue trabalhando na melhoria contínua dos serviços, sempre buscando atender cada vez melhor às necessidades da comunidade científica.
Ações Pós-Pesquisa
Com base nos resultados e nos feedbacks recebidos, a equipe do GridUnesp implementou:
Reformulação completa da documentação (versão bilíngue)
Novos exemplos de scripts de submissão
Seção de perguntas frequentes (FAQ)
Ampliação do espaço em disco (120 TB em /home/)
Instalação de novas aplicações científicas
Ver também
Documentação de Apoio aos Usuários do GridUnesp - Melhorias na documentação
Submissão de Simulações - Feedback sobre submissão
Suporte aos Usuários do GridUnesp - Avaliação do suporte
Contato - Canais para feedback contínuo