Pesquisa de Satisfação

Visão Geral

No primeiro semestre de 2018, o GridUnesp realizou sua primeira pesquisa de satisfação com os usuários do cluster. O objetivo foi coletar feedback para melhorar continuamente os serviços prestados à comunidade científica.

  • Período: 1º semestre de 2018

  • Participantes: 56 usuários

  • Instrumento: Formulário online

Áreas Avaliadas

A pesquisa abordou três dimensões principais do serviço:

  1. Documentação

    • Clareza das instruções

    • Completude das informações

    • Facilidade de localização de tópicos

  2. Submissão e Filas

    • Processo de submissão de jobs

    • Tempo de espera nas filas

    • Previsibilidade da execução

  3. Suporte

    • Tempo de resposta

    • Qualidade das soluções

    • Cordialidade no atendimento

Resultados

Os resultados detalhados estão disponíveis nos links abaixo:

Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score é uma métrica que mede a lealdade e satisfação dos usuários, classificando-os em:

  • Promotores (9-10): Usuários entusiasmados que recomendam o serviço

  • Neutros (7-8): Usuários satisfeitos, mas não entusiasmados

  • Detratores (0-6): Usuários insatisfeitos

O NPS é calculado como: % Promotores - % Detratores

Resultado do GridUnesp: [Índice a ser inserido conforme dados da pesquisa]

Principais Pontos Fortes

  • Disponibilidade do cluster (24/7)

  • Suporte técnico qualificado

  • Documentação abrangente

Oportunidades de Melhoria

  • Redução do tempo de espera nas filas

  • Mais exemplos de aplicações específicas

  • Treinamentos presenciais

Ações Implementadas

Com base no feedback recebido, a equipe do GridUnesp implementou:

  1. Reformulação da documentação (versão 2.0)

  2. Novos exemplos de scripts para aplicações comuns

  3. Canais de comunicação mais ágeis

Participe!

Sua opinião é fundamental para melhorarmos continuamente. Fique atento aos comunicados para participar das próximas edições da pesquisa.

Nota

Os resultados da pesquisa são utilizados internamente para planejamento e alocação de recursos, sempre visando melhor atender às necessidades da comunidade usuária.

Ver também