.. _indice_nps:

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Índice NPS (Net Promoter Score)
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.. contents:: Nesta seção:
   :local:
   :depth: 2

.. image:: Figures/satisfacao.png
   :alt: Resultados da pesquisa de satisfação
   :align: center

O que é NPS?
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O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada no mercado para mensurar a satisfação e lealdade de clientes em relação a produtos ou serviços. Foi desenvolvido pela Bain & Company e é baseado em uma única pergunta:

.. important::
   **"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o GridUnesp para outros pesquisadores?"**

Classificação dos Usuários
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Com base nas notas atribuídas, os usuários são classificados em três categorias:

.. list-table:: Classificação NPS
   :header-rows: 1
   :widths: 20 30 50

   * - Categoria
     - Nota
     - Perfil
   * - **Promotores**
     - 9-10
     - Usuários entusiasmados que recomendam ativamente o serviço
   * - **Neutros**
     - 7-8
     - Usuários satisfeitos, mas não entusiasmados; facilmente migrariam
   * - **Detratores**
     - 0-6
     - Usuários insatisfeitos que podem prejudicar a imagem do serviço

Cálculo do NPS
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.. note::
   O índice NPS é calculado pela fórmula:

   **NPS = % Promotores - % Detratores**

   Onde:

   - % Promotores = percentual de usuários que atribuíram notas 9-10
   - % Detratores = percentual de usuários que atribuíram notas 0-6
   - (Neutros não entram no cálculo)

Resultados do GridUnesp
=======================

A Pesquisa de Satisfação realizada com 56 usuários do GridUnesp obteve os seguintes resultados:

.. list-table:: Resultados da pesquisa
   :header-rows: 1
   :widths: 30 30 40

   * - Categoria
     - Percentual
     - Número de usuários
   * - **Promotores** (9-10)
     - 89,0%
     - 50
   * - **Neutros** (7-8)
     - 8,9%
     - 5
   * - **Detratores** (0-6)
     - 1,5%
     - 1

.. math::

   NPS = 89,0\% - 1,5\% = 87,5\%

Comparativo com Empresas
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O NPS de 87,5% coloca o GridUnesp em uma posição de excelência quando comparado a empresas reconhecidas mundialmente:

.. list-table:: Comparativo NPS
   :header-rows: 1
   :widths: 50 50

   * - Instituição/Empresa
     - NPS
   * - **Tesla**
     - 96
   * - **GridUnesp**
     - **87**
   * - Apple
     - 72
   * - Netflix
     - 68
   * - Amazon
     - 62
   * - Google
     - 50
   * - Microsoft
     - 33
   * - Dropbox
     - 32
   * - HP
     - 28
   * - Facebook
     - -21

.. note::
   Fonte dos dados comparativos: `NPS Benchmarks <https://npsbenchmarks.com>`_

Interpretação dos Resultados
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O excelente resultado obtido (87,5%) indica que:

✅ **Pontos fortes:**

- O GridUnesp atende a comunidade científica de **maneira satisfatória**
- Os recursos disponibilizados são **efetivos** para a pesquisa
- O serviço prestado é **bem avaliado** pelos usuários
- A maioria dos usuários **recomendaria** o cluster a outros pesquisadores

📈 **Oportunidades:**

- Continuar melhorando a documentação (como já iniciado)
- Reduzir ainda mais o tempo de resposta do suporte
- Ampliar a oferta de aplicações científicas
- Manter o diálogo com a comunidade usuária

.. image:: Gif/smile.gif
   :alt: Sorriso
   :scale: 12%
   :align: center

.. tip::
   O resultado da pesquisa é um incentivo para que a equipe continue trabalhando na melhoria contínua dos serviços, sempre buscando atender cada vez melhor às necessidades da comunidade científica.

Ações Pós-Pesquisa
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Com base nos resultados e nos feedbacks recebidos, a equipe do GridUnesp implementou:

1. **Reformulação completa** da documentação (versão bilíngue)
2. **Novos exemplos** de scripts de submissão
3. **Seção de perguntas frequentes** (FAQ)
4. **Ampliação do espaço** em disco (120 TB em /home/)
5. **Instalação de novas** aplicações científicas

.. seealso::

   - :ref:`documentacao_apoio` - Melhorias na documentação
   - :ref:`submissao_jobs_pesquisa` - Feedback sobre submissão
   - :ref:`suporte_pesquisa` - Avaliação do suporte
   - :ref:`contato` - Canais para feedback contínuo